零售业营销方式日渐同质化

零售企业是与消费者接触最亲密
       要树立一个体现消费者生活方式的企业
       品牌形象清晰
       而不是做另一个面面俱到的“沃尔玛”

观念作为人们对客观事物的看法
       它虽无形、看不见
       却直接影响着人们的行为
       指挥支配着创新形成的全过程
       没有创新观念的指导
       营销创新就会被忽视
       仍然一味追求着传统的、已不适应新环境的模式企业只有把创新这一指导思想提上日程
       才能使企业在变化中成长
       在竞争中生存营销创新亦能更充分的发挥作用由此可见
       树立营销创新观念是营销创新的首要素树立营销创新观念首先要有明确的称市场营销观念离开营销观念的指导
       任何的创新活动都将失去它存在的意义
       零售业就是要赢得消费者
       因此充分分析消费者市场
       善于发现营销的切入点
       重视消费者市场是必要的其次
       要有竞争意识危机感是创新的推动力
       要认清目前行业的竞争压力
       要有另辟蹊径制敌的观念
       突破传统的行业模式才能求得发展

在我国
       零售业这几年的发展可谓喜忧参半2004年
       我国政府履行wto承诺对外资开放
       沃尔玛、家乐福等外资零售企业在我国开设零售大店；到2006年底
       我国零售业零售额为亿元
       %
       %；在2008年遭遇的经济危机
       零售业的发展受到重大挫折
       零售企业的收入同比增长率大幅放缓；2009年中国零售业也暴露出了一系列问题：客流量减少、利润锐减等；2011年集中爆发的价格问题更加使得零售企业的发展令人担忧
       家乐福、沃尔玛等大型超市存在的价签欺诈挑战着整理零售业的公信力面对目前发展的低谷期
       我国零售业发展亟须重新赢得消费者的心

营销战术是十分灵活的
       它没有创意的重点和极限
       只要零售企业能够真正的从消费者角度出发
       为消费者增加利益
       那么就能够根据企业的目标构想出制胜的营销手段

       他们从批发商、中间商或者制造商处购买商品
       并直接销售给消费者根据符合这一定义的零售业
       中国的零售业起步显然是较晚的
       随着对外开放程度的不断提高
       居民消费多元化和层级性的发展和成熟
       我国零售的发展迎来发展的大跨步的时代
       随着行业竞争加剧
       零售业的发展也面临着挑战
       我国零售业在营销创新寻求突破势在必行

目前零售业的行销手段较单一
       且大多都是围绕价格为主的促销方式为主零售业营销方式日渐同质化
       以折扣、赠品为主
       价格成为关键因素传统的营销是结果取向和目标取向
       它割裂了过程与结果的连续性
       忽视了过程的内在价值；其过程强调营销的简捷性和引导性
       忽视了营销的亲历性和自主性
       从而遗弃了很大一部分顾客利益在各大商家血拼价格之时
       谁都没有思考一个问题
       消费者追求的更高层次是消费和体验的统一过程
       而不是断点般的短暂满足当前中国的消费者已经从初期的单纯买商品满足生存需要转变到了需要得到情感的尊重
       追求更加个性化和人性化的营销方式
       零售企业应给重视体验营销
       以全新的营销方式
       满足消费者的需求在服务创新方面
       可以提供给大规模顾客电话或网络订货的权利
       由超市送货上门广泛运用互联网技术
       建立虚拟商店
       提高顾客购买的方便性在商场环境方面
       要增加一些方便性服务设施和补充性服务设施
       为顾客营造一个典雅、安全的购物环境特别是在大商场
       可以适当配置顾客休息椅、自动取款机、停车场等
       商场集购物、娱乐于一体
       最大限度地满足顾客的愿望与要求
       从顾客需求着手
       提升

一方面
       随着我国零售市场的全面开放
       加速了国外资本进入国内零售市场的进程
       而外资零售企业集团的运用资本实力及经营管理中的技术含量加速抢占中国市场；另一方面
       我国零售企业大多集中于城市中心商业区
       市场定位趋同
       缺乏特色
       在营销手段方面
       很多零售企业过分依赖价格竞争、营业推广竞争方式
       大量存在降价欺诈和不正当竞争有的商家把其商品的原价抬高
       然后打着反季节降价、拆迁挪店降价的旗号
       推销商品有的商家凭着自己雄厚的资本
       赔本降价
       挤垮同行行业激烈的竞争使得每个零售企业都步履维艰

王明星
       孙建中. 零售业：转型期的发展障碍与营销创新. 中国流通经济
       3：33-36

营销创新的衡量标准还是能不能为顾客创造价值
       无法创造价值那么企业就无法吸引顾客
       形成竞争优势这就要求企业摒弃花哨的不实际的营销花招
       而是要扎扎实实、一步步的为顾客创造利益只要专注于顾客的需求
       那么创新的营销也会是企业自然的选择
       也会进一步形成企业的竞争优势
       促进企业长足发展

营销创新就是根据营销环境的变化情况
       并结合企业自身的资源条件和经营实力
       寻求营销要素在某一方面或某一系列的突破或变革的过程这是一种企业战略的选择
       根据安索夫的《公司战略》提出的战略思考方法
       将从以下3个层次探析我国零售业的营销创新方式

【xzbu】郑重

各种零售业态的成熟
       国际大型零售企业的进入以及本土零售业的发展
       我国零售市场基本形成了买方市场在买方市场中
       控制市场的力量已由供给者逐步转向消费者
       消费者开始成为购买活动的主动方面这一转变对零售业的影响尤为深远面对不断丰富和日益多元化的选择
       商品本身已不再是消费行为的唯一诱因
       消费者更看重购买时的感受、购买后的满意程度以及商品所带来的附加价值
       如品牌优越感、商品的延伸服务等消费行为出现也出现了新变化
       追求个性化、便捷化的消费趋向
       消费需求的多样性趋向
       市场经济的发展
       使消费者生活方式、经济条件、兴趣爱好等发生了重大的变化
       加之情感意志、个性特征等不同
       每个消费者的需求也千差万别、纷繁复杂因此
       零售企业面对的是更为挑剔、服务要求更高的消费者

顾客购物的附加体验建立顾客情感性组织
       加强联系tesco特易购利用数据库营销
       根据顾客的生理、行为等特征
       将数千万顾客划分为年轻学生、注重健康的、实惠的、忠诚的、游离的等80个顾客群类别
       在这些类别中组建顾客俱乐部
       为不同的顾客群提供细致的服务
       同时顾客在参与俱乐部的活动中
       也感觉到自己的与众不同
       进而对企业形成良好的印象

作者简介：逄超（ 中国矿业大学管理学院工商管理专业

屈臣氏
       一个独到选择目标市场创造神话的零售企业屈臣氏是个人护理用品商店现阶段亚洲地区最具规模的个人护理用品连锁店
       是目前全球最大的保健品及美容产品零售商
       屈臣氏在调研中发现亚洲女性会用更多的时间进行逛街购物
       更愿意投入大量的时间去寻找更便宜或是更好的产品
       与西方国家的消费习惯明显不同
       因此他们将企业的目标市场定位于18-40岁
       月收入在2500以上的时尚女性
       为她们提供最好的产品
       为目标客户提供合适的货架高度
       店面颜色和设计也都符合年轻女性的时尚和舒适的要求
       这样独特的目标定位
       使得屈臣氏品牌风格特别突出
       使得屈臣氏另辟蹊径赢得消费者的心
       建立在护肤用品第一的地位

摘要：中国零售业的快速发展
       带来很多竞争的挑战外因消费者行为的成熟
       买方市场的初步形成
       内因各个零售企业资金技术的运用
       行业竞争加剧
       我国零售业的营销创新势在必行营销创新需要从营销观念、营销战术三个方面进行独特的选择
       只有创造顾客价值才能取得营销创新的成功

内部行业竞争加剧
       零售企业寻求生存的主动改变的推动力
       外部消费市场的成熟
       驱使零售企业提供更多顾客价值的拉动力
       中国零售业必须寻求创新突破之路
       而对于贴近消费者零售业营销创新更是首要要素

目标市场选择是指估计每个细分市场的吸引力程度
       并选择进入一个或多个细分市场然而当前的零售企业去忽略了市场吸引力这一选择标准
       出现多数扎堆
       一视同仁的谬误
       即与竞争企业遵循同一思维逻辑
       将规模最大、吸引力最大的市场作为目标市场
       并且实施全部覆盖战略大家共同争夺同一个顾客群的结果是
       造成过度竞争和社会资源的无端浪费
       同时使消费者的一些本应得到满足的需求遭受冷落和忽视
       各个零售企业区分度日趋降低